Bir sorun olduğunda bunu bilmeyi tercih ederiz. Bu sayfa, nasıl şikâyette bulunabileceğinizi, ne kadar sürede yanıt vereceğimizi ve yanıtımızdan memnun kalmamanız hâlinde neler yapabileceğinizi açıklar.
Son güncelleme: 21 Eylül 2026
Bu metin bilgilendirme amacıyla Türkçeye çevrilmiştir; herhangi bir farklılık hâlinde İngilizce metin esas alınır.
Bu sayfada
Bekenbey Solicitors Ltd ve Celiksoy Law Firm, PC ayrı bürolardır ve her biri kendi şikâyet usulünü uygular. İngiltere’ye ilişkin bir konudaki şikâyet, İngiltere ve Galler’de geçerli kurallar çerçevesinde Bekenbey Solicitors Ltd tarafından ele alınır. Amerika’ya ilişkin bir konudaki şikâyet ise Kaliforniya’da geçerli kurallar çerçevesinde Celiksoy Law Firm, PC tarafından ele alınır. Hiçbir büro diğer büronun hizmetlerine ilişkin şikâyetleri ele almaz.
Bir şeyler yolunda gitmediyse veya aldığınız hizmetten memnun değilseniz bunu bilmek isteriz. Endişelerin çoğu dile getirildiğinde hızla çözülür ve bir endişeyi dile getirmeniz dosyanızın yürütülme biçimini hiçbir şekilde etkilemez.
İlk olarak dosyanızla ilgilenen kişiyle konuşun. Bunu tercih etmiyorsanız veya daha önce konuştuğunuz halde durum düzelmediyse aşağıdaki bilgileri kullanarak dosyanızı yürüten büroya yazılı olarak başvurun.
Bize uk@celiksoylaw.com adresinden veya posta yoluyla Bekenbey Solicitors Ltd, 5 Merchant Square, London W2 1AY, United Kingdom adresine yazabilirsiniz. Lütfen konu satırına veya mektubunuzun başına “Şikâyet” yazın.
Legal Ombudsman, İngiltere ve Galler’deki hukuk bürolarının sunduğu hizmetlere ilişkin şikâyetleri inceler. Bizden ve Solicitors Regulation Authority’den bağımsızdır ve başvuru ücretsizdir.
Öncelikle şikâyeti çözmemiz için bize fırsat vermeniz gerekir. Nihai yazılı yanıtımızı gönderdikten sonra veya bize şikâyette bulunmanızın üzerinden yanıt alamadan sekiz hafta geçtikten sonra Ombudsman’a başvurabilirsiniz.
Şikâyetinizin genellikle Legal Ombudsman’a şu süreler içinde ulaşması gerekir:
Bu süreler katı şekilde uygulanır; bu nedenle bu yola başvurmayı düşünüyorsanız beklemeyin.
Ombudsman’a bireyler ve on çalışandan az işletmeler, başvuru kurallarında belirlenen gelir eşiklerinin altındaki hayır kurumları ve vakıflar, kulüpler ve dernekler ile kişisel temsilciler dahil küçük ölçekli kuruluşlar başvurabilir. Ombudsman, şikâyetinizin kapsam dahilinde olup olmadığını teyit eder.
Adres: Legal Ombudsman, PO Box 6167, Slough, SL1 0EH
Telefon: 0300 555 0333 (Pazartesi–Cuma, 10.00–16.00) · Relay UK: 18001 0300 555 0333
E-posta: enquiries@legalombudsman.org.uk
Web sitesi: legalombudsman.org.uk
Hem sizin hem de büromuzun kabul etmesi hâlinde hukuki hizmetlere ilişkin şikâyetleri ele almaya yetkili alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşları da bulunmaktadır. Şu anda bu tür bir yola başvurmayı kabul etmiyoruz; size açık olan yol Legal Ombudsman olmaya devam etmektedir.
Legal Ombudsman hizmet kalitesiyle ilgilenir. Mesleki davranış ise farklı bir konudur ve Solicitors Regulation Authority tarafından ele alınır.
Bir konu sahtekarlık, müvekkil parasının kötüye kullanılması, ayrımcılık veya solicitor’ların uymakla yükümlü olduğu kuralların diğer ciddi ihlallerine ilişkinse bunu Ombudsman yerine SRA’ya bildirmelisiniz. Doğrudan sra.org.uk/report adresinden SRA’ya bildirimde bulunabilirsiniz; önce bize şikâyette bulunmanız gerekmez.
Diğer tüm şikâyetlerde olduğu gibi önce bize iletin. Ayrıca 1974 tarihli Solicitors Act’in III. Kısmı kapsamında faturanın incelenmesi için mahkemeye başvurma hakkınız da olabilir. Mahkemeye başvurmanız hâlinde Legal Ombudsman aynı şikâyeti değerlendiremeyebilir ve inceleme başvurusu için süre sınırları uygulanır. Bu yola başvurmadan önce bağımsız danışmanlık almanızı öneririz.
Bize us@celiksoylaw.com adresinden veya posta yoluyla Celiksoy Law Firm, PC, 8880 Rio San Diego Drive, Suite 800, San Diego, CA 92108, USA adresine, mesajınızı “Şikâyet” olarak işaretleyerek yazabilirsiniz.
Şikâyetinizi beş iş günü içinde teyit eder ve otuz gün içinde size yazılı yanıt veririz. Daha fazla süreye ihtiyaç duyarsak nedenini ve yanıtımızı ne zaman bekleyebileceğinizi size bildiririz. İnceleme, dosyanızı yürütmeyen bir kişi tarafından yapılır.
Kaliforniya’da meslek icra eden avukatlar, mesleki davranışa ilişkin bir şikâyet süreci işleten Kaliforniya Barosu’nun (State Bar of California) denetimine tabidir. Ayrıntılar ve şikâyet formları calbar.ca.gov adresinde yayımlanmaktadır; Kaliforniya Barosu ayrıca 800-843-9053 numaralı çok dilli bir şikâyet hattı işletmektedir.
Göçmenlik danışmanları ve vize acenteleri: Endişeniz avukat olmayan bir kişiyle ilgiliyse Kaliforniya Barosu ve SRA genellikle yardımcı olamaz. Yine de bize bildirin; sizi doğru kuruluşa yönlendirelim.
Hiçbir maliyeti yoktur. Hiçbir büro bir şikâyetin incelenmesi için ücret talep etmez; Legal Ombudsman, SRA ve Kaliforniya Barosu da bir şikâyeti incelemek için sizden ücret almaz. Şikâyette bulunmanız dosyanızdaki ücretleri veya dosyanızın yürütülme biçimini etkilemez.
Her büro aldığı her şikâyetin, şikâyete neyin yol açtığının ve nasıl çözüldüğünün kaydını tutar ve aynı durumun tekrarlanmaması için bu kayıtları inceler. Bir şikâyet hata yaptığımızı gösterdiğinde bunu açıkça kabul ederiz.
Bu metin bilgilendirme amacıyla Türkçeye çevrilmiştir; herhangi bir farklılık hâlinde İngilizce metin esas alınır.
